پرسش های متداول و پاسخ های مورد نیاز شما

ابتدا وارد بخش ثبت نام شده و اطلاعات خواسته شده را وارد نمایید، این مرحله برای آن است که در هنگام سفارش در هر زمان نیاز به ورود مجدد اطلاعات نباشد. درج صحیح اطلاعات ضروری میباشد و خواهشمند است در این باره دقت نمایید.

بعد از ثبت نام و یا ورود به سایت شما نام کاربری خود را در قسمت چپ سایت مشاهده میکنید. حالا همه چیز فراهم است تا از فروشگاه خرید نمایید. روی محصول مورد نظر کلیک نموده تا وارد صفحه محصول شوید بعد از خواندن اطلاعات مربوط به محصول و اطمینان از رنگ و سایز و تعداد مورد نیاز، دکمه افزودن به سبد خرید را انتخاب نمایید. پس از اینکه محصولات مورد نیاز خود را در سایت پیدا کردید وارد سبد خرید شوید تا ثبت سفارش خود را نهایی کنید، در این مرحله امکان ویرایش آدرس دارید و یا می‌توانید آدرس جدید خود را وارد کنید. پایین صفحه جمع کل خرید و نوع حمل و نقل را انتخاب نمایید. در صورتی که از اطلاعات درج شده اطمینان حاصل نمودید دکمه ثبت سفارش را بزنید. در صفحه بعدی درگاه بانکی شما مشخص می گردد. با انتخاب درگاه مورد نظر وارد صفحه پرداخت شوید و با ورود اطلاعات کارت بانکی سفارش خود را نهایی کنید.

 فروشگاه آنلاین پونی شاپ به چند علت داشتن حساب کاربری را ضروری نموده است، شما با اینکار یک شخص منحصر به فرد در فروشگاه می‌شوید در این صورت در عین خرید ساده و سریع، پیگیری مراحل و سفارشات شما سریع‌تر و راحت‌تر انجام می‌پذیرد و امکان مشاهده سوابق خرید برایتان بوجود می آید و میتوانید به سادگی دیدگاههای خود را به اشتراک بگذارید.

 امکان خرید در 24 ساعت شبانه روز و همه روزهای سال حتی روزهای تعطیل وجود دارد.

 

در صورت انصراف از دریافت کالا پس از پرداخت اینترنتی در صورتی که محصول در مرحله ارسال کالا نباشد، کل وجه به حساب بانکی شما مسترد خواهد شد. امکان تغییر سفارش امکان پذیر می باشد؛ با پشتیبانی تماس حاصل شود.

فروشگاه اینترنتی پونی شاپ با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد. توجه نمایید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه اینترنتی پونی شاپ دریافت خواهید کرد با شماره های هپی لند خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک (SMS) از شماره ای دیگر و با عنوان هپی لند تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت چنین پیامی آن را به ایمیل پونی شاپ اطلاع دهید.

خیر، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند گرفت.

بله شما در حین ثبت سفارش میتوانید جلوی عبارت سفارش به آدرس دیگری ارسال شود؟ را تیک بزنید. بدین صورت شما محدود به آدرس درج شده در حساب کاربریتان نخواهید بود.

در شهر اصفهان به ازای خرید 200 هزار تومان به بالا و در سایر شهرهای ایران فاکتور بالای 300 هزار تومان، هزینه ارسال رایگان خواهد بود.

در برخی موارد در حین پرداخت آنلاین ممکن است شبکه بانکی قطع گردد یا به هر علتی پرداخت شما ناموفق باشد. این نوع تراکنش‌ها، با نام تراکنش ناموفق حداکثر ظرف مدت 72 ساعت توسط بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد. در صورتی که پس از این مدت به حسابتان ملبغی عودت داده نشد، با بانک مورد نظر تماس بگیرید.

بله، این سایت به تمامی دستگاهها کاملا واکنش گرا است و تمامی تلاش خود را برای کاربر پسند بودن آن خواهیم کرد.

 زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل دریافت متفاوت و در این موضوع تعرفه زمانی پست دخیل است.

شما 5 روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از 5 روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی لباس پونی شاپ وجود ندارد.

برخی از کالاها به دلایل بهداشتی امکان تعویض یا برگشت ندارند. برای اطلاعات دقیق تر در رابطه با کالاهایی که امکان برگشت ندارند و چگونگی برگشت و شرایط استفاده از 5 روز مهلت تعویض با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.